Centre d'appels

Définition du centre d’appels 

C’est un groupe d’agents prêt à répondre à un flux d’appels important, tel qu’un support clients ou un service d’urgence. L’intérêt est qu’il est possible de programmer des scénarios avec des choix, des codes d’accès, des files d’attente et des débordements.

De plus, le centre d’appels permet une répartition équitable des appels et surtout de personnaliser l’accueil grâce à la prise en compte de données externes, comme les fiches clients (historique, solde de compte, catégorie…).

Objectif

Comet centre d'appels vous offre la possibilité :

  D’améliorer la gestion des appels téléphoniques en ne transférant aux agents que les appels
 demandant une intervention humaine et donc une véritable valeur ajoutée.

   D’optimiser la gestion du personnel en augmentant la productivité de chaque agent grâce à un gain de temps considérable sur les phases de traitement des appels, qui ne nécessitent pas l’intervention de l’agent.

 ·D’offrir un service élevé avec un accueil personnalisé du client et la garantie d’un transfert sur un agent compétent pour traiter l’appel

Solution centre d'appels

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