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Micro Concept |
Serveur vocal -
Centre d'appels Couplage téléphonie informatique |
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Serveur
vocal, serveur vocal
Logiciel Centre d'appels
Logiciel Centre d'appels
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Présentation du Centre d’Appels Comet Avec le logiciel centre d’appels Comet couplez votre application métier avec votre système téléphonique et donnez une nouvelle dimension à vos Relations Clients, de façon simple et économique. Nous avons conçu le logiciel de centre d'appels pour vous permettre de gagner en productivité, d'augmenter votre qualité de service et d'améliorer votre capacité de mémorisation et tout cela rapidement. Comet centre d'appels est une suite d’applications fonctionnant avec le système d’exploitation Windows serveur 2003. Comet centre d'appels accroît le niveau de sophistication de ces solutions en terme de : 1. routage intelligent, 2. intégration de fonctions SVI (Serveur Vocal Interactif), 3. fonctions CTI (Couplage Téléphonie Informatique), 4. fonctions de gestion et d'administration du centre d'appels, 5. enregistrement de conversation L'intelligence du routage des appels est basée sur la gestion des compétences individuelles des agents (régie par l’application informatique)* et non plus, comme auparavant, sur les groupes d'agents : les agents ne sont donc pas affectés à des groupes. Lorsqu’un appel arrive, il est envoyé à l’agent qui a la, ou les, compétence(s) requise(s) pour y répondre. Le concept central de Comet centre d'appels est le service client. Il est accessible par téléphone, et de ce fait, associé à un point d'accès. Le point d'accès va permettre de qualifier plus finement l'appel et de l'aiguiller vers un groupe de services, auquel peut être associée une file d’attente. Ce groupe associe à l'appel un jeu de compétences nécessaires en fonction du besoin du client appelant. Comet centre d'appels dirige l'appel vers l'agent le plus approprié selon ses compétences. Comet centre d'appels est conçu en architecture compacte ou client / serveur. Chaque composant serveur peut être installé sur un ordinateur distinct adressable par un ou plusieurs applicatifs à travers le réseau informatique. Pour un centre d’appels de taille modeste, tous les composants serveur de Comet centre d'appels sont, en général, installés sur le même ordinateur.
* Si
l’éditeur l’a prévu dans son application |
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