Logiciel  Centre d'appels
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Centre d'appels

PME, Grand compte, nous avons des solutions adaptées aux besoins et au budget de chacun ...

Structurer l'accueil client et l'orienter vers le bon interlocuteur, Organiser une cellule de support technique, un service après vente, Optimiser ses campagnes de télé prospection,

Distribution automatique des appels sur plusieurs agents, Distribution des appels sur compétences, Gestion des pics d'appels : débordement entre groupements d'agents, Présentation des informations clients, couplage avec les applications        métiers, Gestion des appels VIP, Gérer des demandes de rappels, NE PLUS PERDRE D'APPELS GAGNEZ EN PERFORMANCE

COMET centre d'appels est une solution de Centre d’Appels multilingue et multi-sociétés personnalisable. COMET centre d'appels est fourni avec un ensemble d’exemple de frontaux pour le centre d’appels et possède PhonePC  pour s’interfacer avec les applications métiers, CRM, ERP. COMET centre d'appels supporte directement la Voix sur IP pour les agents ou les appels externes, et permet également de faire passerelle entre les deux canaux de distribution des appels (classique et VOIP).

		L'applicatif Centre d'Appels prend en charge le Serveur Vocal Interactif frontal, la gestion des queues d'attente et la connexion avec l'agent. Le  frontal est entièrement configurable et peut s'adapter à tous les besoins. Il est possible d'accéder à des sources de données extérieures pour pouvoir qualifier l'appel (client prioritaire, besoins spécifiques nécessitant des agents particuliers...).

Le nombre et la taille des queues d'attente ne sont pas limités. L'agent dispose d'une interface HTLM pour pouvoir se loguer, se mettre en retrait... Le produit supporte aussi bien des agents déportés sur ligne RTC standard ou déportés en VoIP.

Solution centre d'appels