Centre d'appels

Le guide d'entretien

Un des atouts de Comet centre d'appels est sa capacité à créer des guides d'entretien avec puissance, simplicité et liberté exceptionnelles. Les écrans destinés aux téléconseillers sont personnalisables, il n'y a absolument aucune limite à leur arborescence et à leur organisation.

Avec Comet centre d'appels le guide d'entretien se présente comme une suite d'écrans qui guidera le télé conseiller tout au long de sa conversation téléphonique. Il n'y a aucune programmation à effectuer, .

Comet centre d'appels permet  de créer des écrans de saisie  en tapant simplement     des zones de saisies sur les champs de la base, par un simple Glisser/Déposer. Les écrans 'Test' ou 'Sélection', pourront être judicieusement insérés à n'importe quel endroit du guide, afin d'alimenter automatiquement les champs de la base en fonction des informations saisies par le télé conseiller dans des écrans précédents.

Comet centre d'appels permet  d'insérer d'autre modules qui pourront être accessibles à partir des écrans et du guide par l'utilisation de 'boutons' qu'il suffit de déposer . Ces 'boutons' seront associés à des commandes permettant l'appel de modules internes Grâce à Comet centre d'appels, le guide d'entretien devient pour le télé conseiller le cadre idéal de la démarche de prospection, de la prise de commande, de l'organisation de rendez-vous et de l'écoute client. Même les enquêtes complexes sont réalisées dans les meilleures conditions de productivité, de sécurité et de confort.

Les statistiques

Comet centre d'appels propose à la fois des statistiques en phase d'exploitation mais aussi des analyses globales avec toutes les données permettant de faire évoluer la stratégie commerciale (des analyses d'activité mensuelle par télé conseiller, par opération, par tranche horaire...).

Le superviseur dispose en temps réel de toutes les statistiques d'appel, lui permettant une réactivité immédiate en cas de baisse de performance et de qualité globale ou individuelle. Comet centre d'appels gère aussi les objectifs quantitatifs par campagne (taux de contact, taux d'accord, temps de pause...). Durant la campagne, entre chaque appel, les télé conseillers peuvent visualiser leurs résultats individuellement et par rapport au groupe. Les écarts, par rapport aux objectifs, apparaissent avec des codes couleur facilement identifiables.

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