Appels entrants (centre d'appels)

Les appels entrants recensés sont transférés automatiquement ou résolus à l'aide d'une base de connaissances, garantissant ainsi la satisfaction systématique du client.

Un Workflow de résolution des demandes donne lieu aux traitements appropriés (conseil, intervention…) et à une mise en ligne du dossier et de son historique.
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Appels sortants (centre d'appels)

Pilotez efficacement vos campagnes de téléprospection par une interface de couplage téléphonie informatique pour la génération des numéros ou pour la montée de fiches automatique.

Renseignez les prospects à l'aide de formulaires, déroulez vos propres scénarios, suivez l'avancement des campagnes et contrôlez grâce aux statistiques.

L'applicatif Centre d'Appels prend en charge le Serveur Vocal Interactif frontal, la gestion des queues d'attente et la connexion avec l'agent.
Le  frontal est entièrement configurable et peut s'adapter à tous les besoins. Il est possible d'accéder à des sources de données extérieures pour pouvoir qualifier l'appel (client prioritaire, besoins spécifiques nécessitant des agents particuliers...).